Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – Body & Soap

1. Verkoopovereenkomst
Alle producten in onze webshop zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen en beschikbaarheid.
Op het moment dat je op “Afrekenen” klikt, ga je een koopovereenkomst aan met Body & Soap.
Na afronding van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Producten worden verzonden na ontvangst van betaling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Levering & bezorging
Informatie over beschikbaarheid en levertijd staat vermeld op de productpagina.
Indien geen specifieke levertijd is aangegeven, verzenden wij je bestelling binnen 2–3 werkdagen na betaling.
Bij levering via een afhaalpunt kan de levertijd 3–7 werkdagen bedragen.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling in delen te leveren. Hiervoor worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.

3. Verzendkosten
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

4. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Body & Soap totdat de volledige betaling is voldaan.

5. Herroepingsrecht (retourneren)

5.1 Wettelijk herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits het product ongebruikt is en de verzegeling niet is verbroken.
Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Bij herroeping ontvang je het bedrag van de geretourneerde producten terug. Verzendkosten worden niet vergoed.
De kosten voor het terugsturen van de producten van jouw adres naar Body & Soap zijn voor eigen rekening.
Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, ontvang je alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug.

5.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne zijn niet alle producten retourneerbaar.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvan de verzegeling is verbroken, gesealde producten die zijn geopend (zoals badparels, bruisballen e.d.), producten die op maat of naar wens van de klant zijn samengesteld en badzout en badkaviaar waarbij is afgeweken van de standaard geur of kleur.
Bij deze producten is de verkoop na succesvolle betaling definitief en uitgesloten van herroeping.

5.3 Standaardgeuren badzout & badkaviaar
Onze badzout- en badkaviaarproducten hebben standaard de volgende geuren:
Crème – vanille
Geel – citroen
Goud – Indian Opium
Grijs – pepermunt
Groen – eucalyptus
Lichtblauw – marine (sailor)
Lichtbruin – sandelhout
Lichtroze – roos
Lila – lavendel
Mintgroen – appel
Olijfgroen – bamboo forest
Oranje – sinaasappel
Oudroze – dame
Roze – Gucci Rush
Turquoise – aqua
Wit – viooltjes

Kies je een andere geur dan de standaard, dan vervalt het herroepingsrecht.

6. Retour aanmelden
Retouren dienen altijd vooraf aangemeld te worden via je account.
Log in op je account, ga naar Mijn bestellingen, klik op Bekijken bij de betreffende order, kies Artikelen retourneren en geef aan welke artikelen je retourneert en waarom.
Na ontvangst en controle van de retour storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug.

7. Schade tijdens transport
Is een product beschadigd aangekomen (alleen bij pakketpost), stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht via het contactformulier op de website.
Na beoordeling ontvang je een vervangend product of een tegoedbon ter waarde van het beschadigde artikel.

8. Bereikbaarheid
Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen met Body & Soap via het contactformulier op onze website of telefonisch.
Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.

9. Klachten
Heb je een klacht, neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website of telefonisch.
Vermeld daarbij je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Indien nodig nemen wij contact met je op voor aanvullende informatie.
Wij reageren binnen 1–2 werkdagen en zoeken samen naar een passende oplossing.

10. Garantie & conformiteit
Wij doen ons best om producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen.
Ontvang je een verkeerd of defect product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan lossen we dit netjes met je op.

11. Aansprakelijkheid
Body & Soap is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Indien Body & Soap toch aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van jouw bestelling of het deel waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, voor zover de wet dit toestaat.

12. Overmacht
In geval van overmacht, zoals vertraging bij vervoerders, storingen, leveringsproblemen bij leveranciers of extreme weersomstandigheden, kan de levering vertraging oplopen.
Wij informeren je zo snel mogelijk als dit het geval is.

13. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor het afhandelen van bestellingen en klantenservice.
Meer informatie vind je in ons privacybeleid.

14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

15. Niet afgehaalde pakketten
Indien een bestelling door de vervoerder bij afwezigheid van de ontvanger bij een afhaalpunt wordt aangeboden of daar wordt achtergelaten, geldt dit als levering bij een afhaalpunt.
Wanneer een pakket niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn wordt afgehaald, wordt het automatisch aan Body & Soap retour gezonden.
Bij verzending ontvangt de klant een track & tracecode. De vervoerder informeert de klant vervolgens over de levering en de afhaaltermijn via de gebruikelijke communicatiekanalen.
Het niet (tijdig) afhalen van het pakket, ongeacht de reden, komt voor rekening en risico van de klant. In dat geval vervalt het recht op terugbetaling van de verzendkosten.
Indien de klant wenst dat het pakket opnieuw wordt verzonden, worden de werkelijke verzend- en verpakkingskosten in rekening gebracht. Eventuele kortingen of tegemoetkomingen op de oorspronkelijke verzendkosten, waaronder het verlaagde tarief voor verzending naar België, zijn hierbij niet van toepassing.
Indien de klant afziet van hernieuwde verzending, wordt uitsluitend het bedrag van de producten terugbetaald, voor zover het product in aanmerking komt voor herroeping. Voor producten die zijn uitgesloten van herroeping vindt geen terugbetaling plaats.

16. Ontbrekende producten
Body & Soap is een kleinschalige webshop waarbij elke bestelling persoonlijk en handmatig wordt samengesteld, gecontroleerd en verpakt door één persoon. Elke bestelling wordt gecontroleerd aan de hand van de pakbon en zorgvuldig verpakt vóór verzending.
Producten zoals badparels, badparelfiguurtjes en samengestelde sets worden stuk voor stuk handmatig afgeteld en verpakt. Zo worden badparelfiguurtjes per stuk uit voorraad genomen en zorgvuldig verpakt in een organza zakje, voordat deze aan de bestelling worden toegevoegd.
Mocht je desondanks vermoeden dat er een product ontbreekt, dan verzoeken wij je dit binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling te melden. Vermeld hierbij duidelijk om welk product het gaat en controleer eerst het volledige verpakkingsmateriaal.
Op basis van onze verzend- en verpakkingscontrole beoordelen wij per situatie of nalevering of terugbetaling mogelijk is. Wanneer uit onze controle blijkt dat de bestelling compleet is verzonden, vindt geen automatische vervanging of terugbetaling plaats.
Eventuele extra geschenken die bij een bestelling worden toegevoegd, vallen buiten de betaalde bestelling en geven geen recht op vervanging of compensatie.